Un projet ERP est un projet de transformation de l’entreprise. Il implique des équipes, des processus et des technologies. Les bénéfices attendus sont nombreux : qualité des données, optimisation des processus, amélioration du pilotage…
Pourtant, malgré des investissements parfois conséquents, certains projets ERP rencontrent des difficultés (retards, tensions internes, difficultés d’adoption) ou même échouent.
L'ERP : un projet d'entreprise avant tout
Nombreuses sont les entreprises qui concentrent leurs efforts sur le comparatif des fonctionnalités, le coût du projet, le choix du logiciel er de l'intégrateur. Même si ces facteurs sont importants, ils ne garantissent pas pour autant la réussite du projet.
Mettre en place un ERP transforme l’entreprise et nécessite la coordination et l’adhésion des équipes internes.
Le choix du chef de projet est un facteur clé de succès mais un projet ERP repose rarement sur une seule personne. Sa réussite dépend aussi de la capacité de l’entreprise à constituer une équipe projet (ou un tandem, pour les plus petites entreprises) impliquée et représentative des différents métiers. Dans la majorité des cas, c’est le facteur humain qui est essentiel.
La complémentarité dans l’équipe projet sécurise l’ensemble du déploiement de l’ERP en favorisant une prise en compte optimale des besoins métiers et l’adhésion des utilisateurs.
Les erreurs à éviter et comment choisir le bon chef de projet
Le choix du chef de projet et la constitution de son équipe sont souvent sous-estimés.
Choisir le mauvais chef de projet ERP, ou considérer que le projet est porté par une seule personne, avec peu de temps à y consacrer, sans implication métier ou sans soutien de la direction peut pourtant avoir de nombreuses répercussions : retard de déploiement, mauvaise communication entre les équipes, manque d’adhésion des utilisateurs, erreurs dans les processus métier, surcoûts dans le projet, surcharge de travail pour les équipes internes, perte de confiance dans le projet ERP, retour sur investissement plus faible.
Les principales erreurs à éviter sont :
- nommer une seule personne qui n’aura pas suffisamment de temps à consacrer au projet,
- nommer une personne dont le poste ne suffit pas pour fédérer les équipes internes,
- nommer une personne « par défaut »,
- nommer une personne sans pouvoir de décision,
- nommer une personne sans implication métier.
Le bon chef de projet est une personne qui :
- connaît bien l’entreprise,
- a le soutien de la direction,
- est à l’aise avec l’informatique,
- a suffisamment de temps à consacrer pour le suivi et la mise en œuvre du projet,
- est capable de fédérer les équipes,
- a une vision globale du projet et des enjeux métier.
La réussite d’un projet ERP repose donc autant sur le choix du chef de projet que sur la capacité de l’entreprise à mobiliser une véritable gouvernance collective autour du déploiement.
Avant de démarrer un projet ERP, posez-vous une question essentielle : avez vous choisi la bonne personne et constitué la bonne équipe pour piloter la mise en place de votre ERP ?
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.