GMAO: Gérez efficacement la maintenance et le SAV avec le module SAV INTERVENTIONS du logiciel ERP HERAKLES
Le module complémentaire GMAO - SAV - Interventions permet d'enregistrer les demandes du client avec planification des interventions. Il est possible de déclarer vos propres moyens de production ou un parc de machines installées chez vos clients.
Le module permet de produire des devis, gérer les dépenses liées aux interventions et facturer selon les heures et pièces consommées.
Le module complémentaire GMAO - SAV - Interventions est le support de votre stratégie TPM (Total Productive Maintenance). Il est adapté aux activités liées au SAV et interventions: pièces de rechange - dépannage en régie - maintenance planifiée - historique des interventions - documentation.
Création d'interventions
La fiche d'intervention peut être liée à un ou plusieurs matériels, faire l'objet d'un devis, être reliée à des actions CRM créées directement depuis le module complémentaire SAV.
Un rapport d'intervention peut être créé, l'intervention peut être passée en "Bon à facturer". Des heures ou des consommables peuvent être imputés sur le bon d'intervention (BI) ou bon de travaux (BT).
Création rapide d'une fiche d'intervention suite à un appel client
Planning d'interventions
Les interventions saisies sont consultables dans le planning d'intervention. Les informations du planning d'intervention sont paramétrables. Une intervention peut être créée directement depuis le planning en fonction de la disponibilité du technicien.
Paramétrage des informations du planning d'intervention
Validation de l'intervention et saisie sur BI*
Un BI* est créé lorsque l'intervention est validée.
Le temps passé et les pièces consommées peuvent être saisis dans l'application ou par PDA.
*BI = Bon d'Intervention ou Bon de Travaux (BT)
Gestion des matériels
HERAKLES associe les interventions à un ou plusieurs matériels. La chaîne commerciale peut aussi être associée à un matériel particulier. Cela permet par exemple de créer différentes offres de pièces de rechange associées à un matériel client.
Le matériel est défini par un type de matériel qui est configurable et adaptable en fonction du parc machines que vous maintenez, en interne ou chez vos clients. Ainsi HERAKLES - MODULE SAV INTERVENTIONS intègre l'ensemble des fonctions de Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO).
SAV en mobilité
HERAKLES propose une solution destinée aux personnels d'Intervention et de Service. Elle permet de visualiser le planning d'interventions, de retrouver toutes les infos du client, de déclarer des temps d'intervention, des dépenses et de rédiger ou dicter un compte-rendu.
L'interface est personnalisable en fonction de votre besoin et des appareils mobiles utilisés.
Avec ou sans connectivité réseau
Grâce au mode "Déconnecté" il est possible d'accéder aux interventions et de saisir des comptes-rendus même lorsque le réseau est indisponible. Les saisies effectuées hors ligne pourront ensuite être synchronisées d'un simple clic lorsque le réseau sera à nouveau disponible.
Affichage du planning d'interventions
- Affichage des interventions sous forme d'agenda ou de calendrier.
- Consultation détaillée de l'intervention.
Un lien en continu avec le client
- Consultation des fiches client et interlocuteur.
- Possibilité de déclencher un appel téléphonique directement depuis l'application.
- Ouverture de l'application Google Maps d'un simple clic sur l'adresse du client.
- Affichage des documents GED associés à l'affaire.
- Saisie du compte-rendu d'intervention en mobilité.
- Saisie du descriptif détaillé du travail réalisé.
- Possibilité d'activer la dictée vocale du téléphone.
- Scan de code barre.
- Signature du client directement sur le terminal mobile.
- Prise de photos de l'intervention directement dans l'application.
Suivi des temps d'intervention en temps réel*
- Saisie des frais, des temps passés et des consommations de fournitures.
- Contrôle des saisies en temps réel.
- Remontée des saisies en temps réel* dans l'application HERAKLES bureau pour le suivi des interventions.
* En mode connecté
Utilisation du CRM mobile en complément
L'application CRM mobile est complémentaire de l'application SAV - Interventions. Elle nécessite le module CRM bureau. Elle permet de créer et de suivre des actions liées à un client ou à une affaire. Il est possible d'y retrouver toutes les infos des interventions et de saisir des actions qui y sont associées.
