Depuis plusieurs années Herakles est à vos côtés pour une utilisation optimale. Pour cela nous proposons le contrat d’assistance qui permet de bénéficier de la prise en main à distance et d’un support par téléphone ou par internet.
Pour vous aider toujours plus efficacement dans l’utilisation de notre logiciel ERP, nous avons décidé de moderniser notre plateforme d'assistance en ligne. Le forum Herakles est remplacé par un nouvel outil de gestion de tickets, plus ergonomique et plus simple à utiliser. Il vous permet de :
- Demander de l’aide au support en ouvrant des tickets auxquels vous pouvez ajouter des pièces jointes.
- Retrouver facilement tous vos tickets sous forme de listes triables.
- Rechercher des tickets grâce à un moteur de recherche multi-critères (titre, messages du ticket …)
Pour faciliter la prise en main et les premiers pas sur la nouvelle plateforme d'assistance Herakles, nous avons rédigé un guide utilisateur accessible par nos clients.
Pour toute question, n'hésitez-pas à nous contacter.