Avec Herakles, gérez la maintenance et le SAV d'un parc machines ou installations clients ou bien pour vos moyens de production internes, déclarés en fiches matériels. Du bureau au terrain, planifiez, suivez et réalisez vos interventions avec le module SAV pour organiser l'activité et l’application mobile SAV Interventions pour les techniciens.
Le module complémentaire SAV permet de créer et planifier les interventions. Les interventions sont associées à un ou plusieurs matériels. Pour créer par exemple différentes offres de pièces de rechange associées à un matériel client, la chaîne commerciale peut aussi être associée à un matériel.
L’application mobile SAV Interventions apporte au responsable SAV et aux techniciens toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer les interventions sur site et saisir les comptes-rendus. Connectée à l’application de bureau, elle garantit un suivi réactif et synchronisé entre le bureau et le terrain.
Avec l’application mobile SAV Interventions, les techniciens itinérants peuvent consulter leur planning d’interventions, déclarer des temps d’intervention et des dépenses associées.
Le compte-rendu d’intervention peut être saisi ou dicté et des photos peuvent y être ajoutées directement depuis l’application.
Le client peut signer le rapport d’intervention directement sur le terminal mobile.
Les techniciens gardent un lien en continu avec le client grâce à la consultation des fiches clients et interlocuteurs, à l’ouverture de Google Maps d’un simple clic sur l’adresse du client et au lancement d’appels téléphoniques directement depuis l’application.
Avec le module SAV bureau Herakles et l’application mobile SAV interventions, vous bénéficiez d’une gestion 360° de la maintenance et du SAV, en étant parfaitement intégré à l'ERP Herakles.
Pour toute question, n'hésitez-pas à nous contacter.