Un logiciel CRM est un outil central dans la gestion commerciale. Il est indispensable lorsque l’on souhaite construire un marketing digital efficace.
Avec la digitalisation, les canaux de communication se multiplient (site web, réseaux sociaux, emailing …) et vos prospects sont toujours plus sollicités. C’est pourquoi il est judicieux de disposer d’un outil afin de bien préparer vos actions de marketing digital. C’est à dire délivrer un contenu pertinent pour vos prospects et clients. En centralisant les données de vos contacts (clients, prospects, contacts), la CRM permet de disposer d’informations organisées et à jour et choisir les actions pertinentes.
HERAKLES propose dans son module CRM des fonctionnalités pour répondre aux besoins du marketing digital :
Centraliser et organiser les données pour une gestion des contacts unifiée :
Le module CRM permet de caractériser un prospect par des critères commerciaux (taux de réussite, marge prévisionnelle, CA ciblé, date du projet, …). Ces critères peuvent ensuite être exploités dans la gestion du portefeuille commercial (ou tunnel de vente). HERAKLES CRM regroupe toutes les informations utiles pour un suivi commercial et technique efficace, y compris avec des critères personnalisables au niveau des interlocuteurs.
Préparer des campagnes d’e-mailing ou des actions de marketing :
Pour cibler vos leads et leur envoyer un email pertinent, le module CRM HERAKLES facilite la création et l’export de vos listes de contacts. Depuis l’écran d’accueil du module il est possible d’établir une liste de sociétés ou d’interlocuteurs en bénéficiant du système de recherche avancée pour exploiter par exemple les critères commerciaux de l’affaire. La liste peut ensuite être copiée dans un fichier Excel.
5 critères libres personnalisables ont été ajouté aux fiches interlocuteur.
Envoyer une campagne de mailing
Pour concevoir et envoyer des emails, il existe de nombreux outils d’emailing disponibles sur le web. La plupart d’entre eux permettent de créer facilement un modèle de mail personnalisé et adapté aux différents supports (pc, smartphone, tablette). Aucune connaissance technique n’est requise puisqu’il s’agit, généralement, d’outils drag and drop* qui permettent de glisser et déposer les éléments à l’emplacement souhaité. Il est ensuite possible d’importer, dans l’outil d’emailing, la liste de contacts au format Excel créée depuis HERAKLES et de planifier l’envoi de la campagne.
Chez HERAKLES nous avons choisi Etarget qui est une solution 100 % Française.
*Drag and drop : glisser et déposer
Analyser vos campagnes et suivre les échanges avec les clients, leads prospects
Pour suivre l’historique des échanges avec le prospect et faire le lien avec la campagne de mailing, la CRM HERAKLES permet d’enregistrer ou importer les actions commerciales pour chaque prospect. Elles sont datées et renseignées, avec l’ajout possible de critères personnalisés.
Renforcer la relation avec le client ou prospect
Lors de la saisie d'une fiche client, une zone commerciale par défaut peut être renseignée. Elle est associée à un pays, une région ou un département. On peut ensuite associer un commercial à cette zone.
Ainsi il est possible de visualiser les clients sur la zone d'un commercial ou encore de voir les clients sous contrat ou encore les prospects par zone. Cette fonctionnalité est à découvrir en vidéo dans notre article de blog du 31/05/2022.
La CRM mobile
L’application CRM Mobile HERAKLES est conçue pour les commerciaux et chargés d’affaires itinérants. Disponible sur smartphone, tablette ou PC, elle permet de créer et de suivre les actions liées à un client ou à une affaire, consulter des fiches client et interlocuteur, ou encore consulter les actions sous forme d’agenda ou de calendrier. Elle est synchronisée avec l’application HERAKLES CRM bureau, et également disponible en mode déconnecté.
Plus d’informations dans notre vidéo de démonstration :
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
